Menu
Chắc chắn LÀ CẦN RỒI. Không những tiệm nail cần làm marketing, mà tất cả business đều cần phải làm marketing vì marketing giúp tiếp cận khách hàng rộng rãi, tiết kiệm chi phí, và tối ưu tính hiệu quả của chiến dịch phổ biến sản phẩm, thương hiệu đến khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
Cho lĩnh vực nail nói riêng, digital marketing sẽ giúp tiệm tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng, quảng cáo hiệu quả với chi phí thấp so với phát tờ rời, quảng cáo trên TV, v.v… Quản lý và đánh giá dễ dàng hơn sẽ giúp tiệm đưa ra những chiến lược phù hợp và hiệu quả trong việc gia tăng lượng khách mới, gia tăng doanh thu cho tiệm.
Rất dễ dàng để nhận diện những công ty không trung thực, thiếu uy tin cũng như khả năng phục vụ hiệu quả cho tiệm của quý vị. Những công ty này thường nói rất nhiều và đưa ra những cam kết mạnh mẽ, nhưng lại không thể cung cấp lộ trình cụ thể về cách thức, về những chiến lược họ cần phải thực hiện, cần phải triển khai để giúp tiệm của quý vị thu hút thêm khách hàng.
Họ thường sử dụng những “mỹ từ – những lời hoa mỹ” để đánh lạc hướng sự chú ý của quý vị, tự khẳng định công ty mình là tốt nhất mà không thể đưa ra được chiến lược rõ ràng hay phương pháp cụ thể để đảm bảo thành công cho tiệm của quý vị.
Một cách tinh vi hơn, họ có thể sử dụng những thuật ngữ chuyên môn về digital marketing để “vẽ vời” những giải pháp nghe thì có vẻ hợp lý, nhưng trên thực tế thì có thể quý vị không hoàn toàn nắm bắt được tính hiệu quả thực sự của những yếu tố đó. Điều này khiến cho việc đánh giá chính xác về các giải pháp mà họ đưa ra hay tư vấn cho quý vị trở nên khó khăn hơn.
Vì vậy, quý vị nên trang bị một chút kiến thức cơ bản về digital marketing. Mặc dù có thể không hiểu hết mọi chi tiết, nhưng cũng sẽ giúp quý vị nhận diện được những điểm bất hợp lý trong các lời tư vấn và nhận thức được các chiến lược đề xuất có thực sự phù hợp và khả thi hay không.
Giá cả thường khác biệt chủ yếu do khối lượng công việc trong từng gói dịch vụ mà quý vị lựa chọn. Tuy nhiên, việc so sánh giá cả giữa các công ty rất khó để đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ, vì giá cả chủ yếu phản ánh khối lượng công việc và chất lượng dịch vụ. Tương tự như các tiệm nail, mỗi nơi có mức giá khác nhau và chất lượng sẽ được đánh giá qua chính trải nghiệm của khách hàng.
Có thể so sánh sự khác biệt về giá cả giữa hàng “Made in USA” và “Made in China”, nhưng rất khó để xác định công ty nào thực sự là “Made in USA” và công ty nào là “Made in China”, khi mà quý vị chưa trải nghiệm qua dịch vụ của họ, nên sẽ càng khó để khẳng định hơn cho sự lựa chọn của mình.
Do đó, quý vị có thể sẽ trải qua một vài trải nghiệm không như mong muốn với một vài công ty trước khi tìm được một công ty phù hợp cho mình. Điều này có thể khiến quý vị mất một khoản chi phí đáng kể, tốn nhiều thời gian và công sức, cũng như suy giảm niềm tin vào việc tìm kiếm một công ty đủ tín nhiệm để “giao business của mình” cho họ.
Quý vị nhớ lưu ý rằng, giá rẻ chưa chắc đã tốt và phù hợp, nhưng giá cao cũng không đảm bảo rằng công ty đó sẽ mang lại hiệu quả hay kết quả tốt như mong đợi của mình.
Quan trọng hơn cả, giá trị cốt lõi không nằm ở giá cả cao hay thấp, mà ở việc công ty đó có chiến lược cụ thể giúp thu hút khách mới, gia tăng doanh thu và phát triển ổn định cho tiệm của mình hay không. Đó mới là yếu tố quan trọng nhất mà quý vị cần xem xét.
Việc công ty marketing yêu thanh toán theo tháng hay năm đều có lý do riêng của nó. Một số công ty marketing chỉ cung cấp dịch vụ cơ bản như thiết kế website và quản lý hay post bài trên các nền tảng như Google, Facebook, Instagram, với khối lượng công việc ổn định, phù hợp với những tiệm nail cần những dịch vụ đơn giản như vậy.
Tuy nhiên, nhược điểm của việc trả tiền hàng tháng là các công ty này thường thiếu quan tâm đến sự phát triển lâu dài của tiệm, chỉ tập trung vào việc thu tiền hàng tháng mà không hề quan tâm hay giúp tiệm tăng trưởng. Đa phần, sau một thời gian, nhiều chủ tiệm thất vọng vì nhận thấy kết quả không đạt như mong đợi.
Ngoài ra, mức phí thấp hàng tháng có thể khiến chủ tiệm cảm thấy có thể affordable, và không chú ý đến, hoặc lái mục tiêu chính sự phát triển, sự gia tăng income hay lượng khách hàng mới cho tiệm.
Ngược lại, các công ty thu phí theo năm thường cam kết phát triển ổn định và bền vững. Tuy nhiên, chỉ những công ty có chiến lược hiệu quả mới giúp tiệm đạt mục tiêu.
Tại Fidelia Marketing, chúng tôi thu phí theo năm vì khối lượng công việc chúng tôi “phải” thực hiện, từ xây dựng website chuyên nghiệp đến cung cấp Customer Check-in app. Các dịch vụ này thực sự cần thiết để hỗ trợ cho phần thực hiện các chiến lược build khách cho tiệm và thường có giá trị có thể cao hơn cả mức phí 3 tháng cộng lại (chưa bao gồm phần support chiến lược build khách mỗi tháng).
Chúng tôi cam kết cung cấp mỗi tháng một chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng, gợi ý các giải pháp thực tế để biến họ thành khách hàng. Thành công của tiệm phụ thuộc vào sự cam kết và đồng hành, đó là lý do chúng tôi thu phí theo năm thay vì theo tháng.
Các công ty digital marketing hiện nay thường chỉ thực hiện những công việc cơ bản như quản lý trang mạng xã hội Facebook, công cụ tìm kiếm Google, nhưng những điều đó là chưa đủ để giúp tiệm thu hút thêm khách hàng mới như quý vị mong muốn. Vấn đề nằm ở chỗ họ thiếu các chiến lược cụ thể, tập trung vào tâm lý, hành vi, thói quen người tiêu dùng.
Ví dụ như một khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ tại một tiệm gần đó sẽ không thay đổi thói quen của họ chỉ vì nhìn thấy quảng cáo của tiệm quý vị. Để thay đổi hành vi của họ, quý vị cần tạo ra một “động lực” mạnh mẽ đủ để phá vỡ thói quen lâu dài đó.
Hiện tại, các công ty marketing tập trung chủ yếu hỗ trợ quý vị tạo, quản lý các trang mạng xã hôi, những công cụ có thể sử dụng để tiếp cận khách hàng tiềm năng trong bán kính của tiệm tiệm, nhưng họ chưa thực sự phát triển những chiến lược tiếp cận và tạo động lực để thu hút khách hàng mới. Nếu chỉ làm như vậy, hoặc cho dù có làm thêm hơn vậy nữa mà thiếu tính chiến lược, kết quả chắc chắn cũng sẽ không đạt như kỳ vọng của quý vị.
Như đã đề cập ở phần (5) phía trên, các công việc mà quý vị nêu ra là cần thiết, nhưng có lẽ chưa thật sự đủ để thu hút khách hàng tiềm năng đến tiệm. Mặc dù quý vị có thể sở hữu một trang web rất đẹp, chuyên nghiệp với nội dung cuốn hút, nhưng liệu khách hàng tiềm năng của quý vị có thực sự biết đến nó hay không?
Đa phần các công ty marketing sẽ yêu cầu quý vị đầu tư thêm ngân sách quảng cáo để gia tăng sự nhận diện, tiếp cận và đưa hình ảnh tiệm nail của mình đến với khách hàng trong bán kính xung quanh. Tuy nhiên, dù quý vị có chi hàng ngàn đô mỗi tháng cho việc quảng cáo, kết quả có thể vẫn không như mong đợi, khi số lượng khách hàng mới không gia tăng đáng kể. Nếu chỉ thực hiện những công việc cơ bản mà có thể dễ dàng thu hút được khách mới, chắc hẳn tất cả các tiệm nail đều đã thành công trong việc mở rộng lượng khách hàng của mình một cách hiệu quả.
Điều này hoàn toàn dễ hiểu, vì cho dù quảng cáo có thể đưa hình ảnh tiệm nail của quý vị tiếp cận được khách hàng “tiềm năng” trong khu vực, nhưng nếu họ không có hoặc không thấy lý do đủ mạnh để thay đổi thói quen, thì việc chuyển từ tiệm cũ sang tiệm mới sẽ là một quyết định hết sức khó khăn. Sự thay đổi thói quen của khách hàng là yếu tố then chốt, rất quan trọng trong việc thu hút khách hàng mới đến với tiệm, nhưng các công việc mà quý vị nêu ra trong câu hỏi này lại không liên quan gì đến việc tạo ra động lực mạnh mẽ để khách hàng thay đổi thói quen và thử nghiệm dịch vụ của tiệm quý vị.
Chính vì vậy, sự thất vọng của quý vị khi không đạt được kết quả như mong đợi là hoàn toàn dễ hiểu. Có thể quý vị đã đặt quá nhiều niềm tin vào công ty marketing, hy vọng rằng họ sẽ giúp tiệm thu hút khách hàng mới nhờ vào sự xuất hiện rộng rãi và thương hiệu “chuyên nghiệp” của họ. Tuy nhiên, sự chuyên nghiệp của họ lại thiếu hai yếu tố then chốt trong marketing: chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả và khả năng tạo động lực mạnh mẽ để thu hút khách hàng đến tiệm. Vì vậy, quý vị cần cân nhắc kỹ lưỡng khi lựa chọn công ty marketing cho tiệm nail(s) của mình, và đảm bảo rằng họ phải có những chiến lược rõ ràng và cụ thể để xây dựng lượng khách hàng bền vững cho tiệm.
Google SEO (Search Engine Optimization) là quá trình tối ưu hóa trang web nhằm cải thiện thứ hạng trên các kết quả tìm kiếm của Google. Mục tiêu của SEO là gia tăng khả năng hiển thị và thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên (organic traffic) từ các từ khóa liên quan, thông qua việc tối ưu hóa nội dung, cấu trúc trang web, và các yếu tố kỹ thuật như tốc độ tải trang và khả năng tương thích với thiết bị di động. Các công ty marketing sẽ giúp đưa trang web của tiệm nail lên top kết quả tìm kiếm cho các từ khóa liên quan đến dịch vụ làm nail.
Vấn đề quan trọng là sau khi đạt được thứ hạng cao trên Google, chiến lược này vẫn có tính chất rất”thụ động” trong việc xây dựng khách hàng mới cho tiệm. Mặc dù SEO có thể giúp đưa tiệm của quý vị đến gần hơn với khách hàng tiềm năng, nhưng nó đơn giản chỉ là một phương pháp tiếp cận khách hàng “khá” thụ động, với việc “ngồi chờ khách tìm đến mình”. Thực tế, khi khách hàng tìm thấy tiệm của quý vị trên Google, câu hỏi lớn được đặt ra là: Liệu động lực gì sẽ khiến họ “chọn tiệm của quý vị” thay vì các tiệm nail khác xung quanh? Hơn nữa, SEO sẽ rất tốn kém và là phương pháp tiếp cận khách tiềm năng thiếu chủ động, sẽ khiến cho hiệu quả không được thực sự tối ưu.
Tuy nhiên, Google SEO lại rất hiệu quả ở những khu vực có lượng khách du lịch lớn như sân bay, khách sạn, hoặc các điểm du lịch nổi tiếng (ví dụ: Las Vegas, Grand Canyon, Florida, v.v…), nơi khách hàng chủ yếu là du khách và thường xuyên sử dụng Google để tìm kiếm dịch vụ nail, nhà hàng hay các địa điểm giải trí. Trong bối cảnh này, SEO có thể mang lại hiệu quả, nhưng với các tiệm nail mà đa phần là khách địa phương (local) như tiệm của quý vị, đây không phải là phương pháp tốt để đầu tư tiền vào cho dịch vụ marketing cho tiệm.
Đánh giá của khách hàng luôn đóng vai trò quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, và những đánh giá tích cực sẽ góp phần không nhỏ vào sự phát triển của doanh nghiệp đó. Tuy nhiên, để đánh giá đạt được hiệu quả, nó cần phải chân thực và phản ánh đúng chất lượng dịch vụ, thì những đánh giá 5 sao mới thực sự giúp thu hút thêm khách hàng, đặc biệt là những người tìm kiếm thông qua Google.
Trong lĩnh vực nail, có một đặc điểm đáng chú ý. Nếu một tiệm nhận được đánh giá 5 sao, điều quan trọng là phải biết đánh giá đó đến từ đâu và từ ai. Vì mỗi thợ làm nail đều có phong cách, cách thức phục vụ khách hàng khác nhau, cũng như tay nghề “cao thấp” khác nhau, nên một đánh giá 5 sao có thể phản ánh chất lượng của một cá nhân, chứ không hẳn là chất lượng tổng thể của tiệm. Vì vậy, dù đánh giá rất quan trọng đối với các ngành dịch vụ khác, đối với tiệm nail, sự quan trọng của Google Reviews có thể không được coi là yếu tố quyết định như một số công ty marketing vẫn thường nhấn mạnh.
Tuy nhiên, nếu tiệm nail nằm ở những khu vực đông khách du lịch, như Las Vegas, Disney World hay gần các sân bay, khách sạn, nơi khách hàng chủ yếu là khách vãng lai thay vì khách hàng địa phương, Google Reviews có thể đóng vai trò thúc đẩy tiệm đến gần hơn với khách hàng tiềm năng. Đơn giản vì nó có thể là một trong những yếu tố tạo động lực để khách hàng chọn đến tiệm. Vì vậy, để thu hút khách ở những khu vực này, việc cung cấp dịch vụ chất lượng và nhận được đánh giá tích cực là yếu tố quan trọng giúp tăng lượng khách hàng mới.
Câu hỏi đặt ra là làm sao để phổ biến những đánh giá 5 sao này đến với khách hàng tiềm năng trong khu vực một cách hiệu quả nhất, thay vì chỉ “ngồi chờ” khách hàng tự tìm thấy tiệm qua tìm kiếm trên Google.
Tóm lại, Google Reviews 5 sao sẽ mang lại hiệu quả trong một số trường hợp nhất định, nhưng không phải lúc nào cũng là yếu tố quyết định. Điều quan trọng nhất là nếu tiệm của bạn có nhiều đánh giá 5 sao trên Google, điều đó chứng tỏ chất lượng dịch vụ của tiệm rất tốt. Tuy nhiên, việc lan tỏa và phổ biến thông tin này đến tất cả khách hàng tiềm năng trong khu vực là điều quyết
định để đưa tiệm của bạn trở thành “Best in town”.
Theo nghĩa đen, việc thu thập dữ liệu khách hàng là một bước quan trọng mà mỗi tiệm cần thực hiện để hiểu rõ hơn về đối tượng mà mình phục vụ. Tuy nhiên, những dữ liệu thu thập được thường còn hạn chế, thiếu sót một số thông tin quan trọng liên quan đến hành vi chi tiêu của khách hàng. Dù vậy, việc thu thập thông tin vẫn không thể chỉ dừng lại ở đó. Chúng ta không thể “để đó” và không tận dụng những thông tin đã có, cũng như không nên làm phiền khách hàng bằng những tin nhắn không chuyên nghiệp hoặc thiếu giá trị.
Sau khi thu thập được dữ liệu khách hàng, bước tiếp theo là phát triển những chiến lược phù hợp để khai thác hiệu quả những thông tin đó. Điều này không chỉ giúp tiệm thu hút thêm khách hàng mới mà còn tạo ra cơ hội để tăng trưởng doanh thu, cải thiện thu nhập cho thợ và nhiều yếu tố khác liên quan đến sự phát triển bền vững của tiệm.
Vì vậy, việc thu thập thông tin khách hàng là vô cùng quan trọng, nhưng việc xây dựng và áp dụng các chiến lược dựa trên những dữ liệu đó mới thực sự là yếu tố quyết định giúp tiệm phát triển. Để đạt được hiệu quả tối ưu, tiệm có thể tìm đến sự tư vấn của những công ty marketing có kinh nghiệm về “chiến lược” để được tư vấn và hướng dẫn triển khai những chiến lược thiết thực, thay vì chỉ gửi những thông tin không phù hợp, có thể làm khách hàng cảm thấy khó chịu và dẫn đến việc mất khách một cách không đáng có.
Tóm lại, việc thu thập dữ liệu khách hàng là bước quan trọng đầu tiên, nhưng biết cách áp dụng và tận dụng những dữ liệu này để phát triển chiến lược gia tăng thêm khách hàng mới cho tiệm, tăng trưởng doanh thu mới là yếu tố quyết định giúp tiệm phát triển mạnh mẽ và bền vững.
Chắc chắn là không, việc sử dụng những “like” và “followers” ảo là một chiến lược rất sai lầm và hoàn toàn không có lợi cho tiệm. Những con số ảo này không chỉ không mang lại giá trị thực tế mà còn có thể làm giảm uy tín của tiệm một cách đáng kể. Hiện nay, khách hàng đã rất tinh ý và quen thuộc với các “thủ thuật” này, họ có thể nhận ra ngay những tiệm sử dụng chiến lược này, và từ đó, họ sẽ mất niềm tin vào tiệm. Khi tiệm không chú trọng vào chất lượng dịch vụ và thay vào đó là sử dụng những chiêu trò để thu hút khách, điều đó sẽ khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng và thất vọng.
Đây cũng chính là cách mà một số công ty marketing thiếu chiến lược xây dựng khách hàng hiệu quả hay thậm chí không có chiến lược phát triển bền vững, nên họ thường xuyên vẽ ra những phương pháp không thiết thực và thiếu hiệu quả. Những chiến lược như vậy không những không mang lại những kết quả về ngắn hạn mà cũng không xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng của tiệm.
Vì vậy, quý vị cần lưu ý rằng “ĐỪNG” bao giờ áp dụng những phương pháp này. Chúng sẽ không giúp ích gì cho tiệm của quý vị và có thể gây ra những tác động tiêu cực không lường trước được. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng tận tâm và xây dựng uy tín một cách bền vững.
